Политика возвратов Joobio

Версия 1.0.0 · Дата: 19 августа 2026 г. Эквайринг: АО «ТБанк»

Процедура возврата денег по Публичной оферте. Предмет Договора и права потребителя — в Оферте и ЗоЗПП. Эта Политика не сужает императивные права.

Термины — в значениях Оферты.

1. Что следует из закона

1.1. Если Заказчик — потребитель:

1.1.1. при недостатках Услуги — права статьи 29 ЗоЗПП (устранение, уменьшение цены, отказ от Договора и возврат уплаченного — по основаниям закона);

1.1.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора об оказании услуг в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально Услугам, оказанным до получения отказа, и расходы Исполнителя, если они фактически понесены и связаны с исполнением этого Договора (статья 32 ЗоЗПП).

1.2. Как считается «оказанное» для доступа к Сервису — пункт 7.2 Оферты (доступные дни Периода). Формула — пункт 4.2 настоящей Политики.

1.3. Отсутствие трудоустройства, оффера, приглашения или ответа работодателя само по себе не основание возврата: этого нет в предмете Договора (пункты 2.5 и 7.3 Оферты).

1.4. Предупреждение, ограничение или блокировка учётной записи Заказчика на Площадке вакансий (в том числе hh.ru) сами по себе не основание возврата: сохранить аккаунт на Площадке в предмете Договора нет (пункты 3.4.4 и 9.4–9.7 Оферты). Иное — только если есть недостаток самого Сервиса (пункт 9.6 Оферты).

1.5. Автоматическое продление в этой редакции не установлено; отдельных правил возврата по автосписанию нет.

2. Добровольный полный возврат за 3 дня

2.1. Сверх пункта 1 Исполнитель возвращает всю уплаченную за Период сумму, если одновременно:

(а) обращение пришло в течение 3 календарных дней с даты оплаты; и

(б) платный объём существенно не использован.

2.2. Объём существенно не использован, если за этот Период не было ни одного из фактов:

(а) направленных Автооткликов;

(б) списания платных квот Тарифа (лимиты откликов, слоты аккаунтов Площадок и иные квоты оплаченного Тарифа);

(в) сохранения или выгрузки результата платной подготовки резюме / «легенды» / сопроводительного текста, если эта функция входит в Тариф и факт зафиксирован в Сервисе.

2.3. Если хотя бы один факт пункта 2.2 был, полный возврат по этому разделу не делается. Остаются раздел 1 и раздел 3.

2.4. Раздел 2 — дополнительная возможность Исполнителя. Он не заменяет статьи 29 и 32 ЗоЗПП.

3. Когда ещё возвращаем часть цены

3.1. Соразмерный возврат за неиспользованный остаток Периода (формула пункта 4.2), в том числе если:

3.1.1. Исполнитель существенно нарушил обязательства по доступу или видам Услуг оплаченного Тарифа (пункты 9.6 и 11.3 Оферты);

3.1.2. Заказчик отказался из‑за существенного изменения Оферты (пункт 16.4 Оферты);

3.1.3. обстоятельства пункта 15.3 Оферты;

3.1.4. Заказчик отказался по статье 32 ЗоЗПП (пункт 1.1.2).

4. Формула

4.1. Исполнитель не подменяет расчёт словами «рассмотрим индивидуально». Индивидуально устанавливаются только факты: даты, дни доступа, простой, использование.

4.2. Соразмерный возврат = (число полных календарных дней Периода, оставшихся на дату получения обращения, включая день обращения, если за этот день доступ ещё не предоставлен) ÷ (число календарных дней Периода) × уплаченная цена Периода.

Исполнитель удерживает стоимость фактически предоставленного доступа за истекшие дни. Расчёт приводится в ответе.

4.3. Если по вине Исполнителя доступ отсутствовал дни, которые по пункту 11.3 Оферты подлежат компенсации, эти дни не считаются оказанными.

5. Когда можем отказать

5.1. В возврате можно отказать полностью или в части, только если:

5.1.1. требование основано исключительно на отсутствии карьерного результата (пункт 1.3) — и нет другого основания из разделов 1–3;

5.1.2. требование основано исключительно на предупреждении, ограничении или блокировке учётной записи Заказчика на Площадке вакансий (пункт 1.4) — и нет недостатка самого Сервиса;

5.1.3. доступ прекращён по пункту 13.2.1 Оферты, нарушение доказано и мера соразмерна — в части уже использованного Периода (пункт 13.5 Оферты);

5.1.4. о платеже сообщены заведомо ложные сведения;

5.1.5. платёж признан мошенническим.

5.2. Отказ должен быть мотивирован. Если императивная норма требует выплатить — отказ не действует.

6. Как подать

6.1. Письмо на support@joobio.ru и (или) форма в кабинете, если она есть.

6.2. В письме: email учётной записи; дата, сумма, способ (карта / СБП через Т‑Банк); по возможности идентификатор платежа; основание; факты.

6.3. Рассмотрение — не больше 10 рабочих дней с получения полного обращения. Недостающие сведения Исполнитель вправе запросить; срок ждёт ответа Заказчика.

7. Как возвращаем деньги

7.1. После одобрения распоряжение эквайеру / в платёжную систему — не позднее 10 рабочих дней. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка Заказчика.

7.2. Тем же методом, которым платили, если эквайер это умеет; иначе — другим законным способом по согласованию с Заказчиком.

8. Что происходит после возврата

8.1. Полный возврат — доступ по этому Периоду прекращается с одобрения. Соразмерный — доступ прекращается с даты, с которой остаток не оплачен, либо сохраняется до конца Периода, если Заказчик так указал в обращении и это технически возможно.

8.2. Реферальные начисления по платежу сторнируются по Правилам реферальной программы.

8.3. Баллы «Джобио» по этому платежу сторнируются по Правилам программы лояльности. Недостаток баллов не уменьшает денежный возврат, если он одобрен.

9. Приоритет закона

При расхождении Политики с ЗоЗПП применяется закон.

Дата редакции: 19 августа 2026 г. Версия 1.0.0.